제1조 (예매서비스의 제공)

• 1. 회사는 회사가 운영하는 앱/웹, 전화 또는 현장 안내 창구 등을 통해 공연, 스포츠, 전시, 이벤트 등에 관한 정보를 제공하고, 이와 관련된 티켓 예매서비스를 제공합니다.
• 2. 예매가능 기간을 포함하여 예매에 관한 구체적 사항은 각 상품, 결제수단, 수령방법 등에 따라 다를 수 있으며 자세한 사항은 각 상품별로 안내된 내용에 따릅니다.
• 3. 회사는 본인확인, 선량한 이용자의 보호 및 공정한 예매 질서의 확립 등을 위해 전문기관을 통한 휴대전화번호 인증, 실명확인을 또는 생체정보확인을 통한 본인인증, 기타 방법에 의한 인증(이하 “본인인증”)을 요청할 수 있으며, 본인인증을 진행하지 않은 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제2조 (티켓 예매수수료)

• 1. 회사는 티켓의 판매가격과 별도로 회사가 제공하는 예매서비스에 대한 이용료로서 예매수수료를 부과합니다. 예매수수료 정책은 개별 상품페이지에 별도로 게시할 수 있고, 이용자에 대해 통지한 후 변경될 수 있습니다.
• 2. 예매수수료는 개별 상품 또는 회원등급 및 예매방법에 따라 차등하여 적용될 수 있습니다.
• 3. 상품별로 달리 정하고 있지 않는 한 예매수수료는 예매의 취소 기타 사정에도 불구하고 환급되지 아니합니다.

제3조 (부정이용에 대한 규제)

• ① 회사는 선량한 이용자의 보호를 위하여 다음의 경우 해당 이용자에 대하여 특정한 예매를 취소하거나 일정한 기간을 정하여 예매를 제한하는 등 서비스 이용을 제한할 수 있습니다
  • 1. 회사가 허용하지 않은 부정한 방법으로 티켓을 예매(시도)하거나 서비스를 이용한 경우. 여기에는 프로그램을 이용해 비정상적으로 반복접속하는 행위, 회사가 정한 방식을 우회하여 예매오픈 시간 전에 예매페이지에 접근하는 행위, 무통장미입금 등 결제수단을 악용하는 행위, 반복적인 (다량)예매 후 취소하는 행위 등이 포함되며 이에 국한되지 않습니다.
  • 2. 암표매매의 목적으로 서비스를 이용하거나, 암표를 매매한 이력이 있는 경우.
  • 3. 암표를 구매한 경우 또는 서비스 이용 약관, 이용정책 기타 회사의 정책 또는 규정에 위반하여 티켓을 판매하는 제3자로부터 그 티켓을 구매한 경우.
  • 4. 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 입력하는 등 부정한 방법을 이용해 본인인증을 하거나 티켓을 예매하는 등의 방법으로 서비스를 이용하는 경우.
  • 5. 회사에 대한 채무를 기한 내에 지급하지 않는 경우 또는 회사로부터 부당이득을 얻는 행위를 한 경우, 회사 또는 제3자에 대한 부당신고 및 제보, 허위사실 유포 등의 방법으로 회사의 정상적인 운영 및 서비스 제공을 저해하는 행위를 하는 경우.
  • 6. 다른 이용자의 원활한 예매 및 취소에 지장을 초래하는 행위를 하는 경우.
  • 7. 기타 이에 준하는 부정한 이용으로 판단되는 경우.
• ② 본 조 제1항의 경우 회사는 이용자에게 1일 이상의 소명 기간을 부여합니다. 이 기간 내에 이용자가 소명을 제출하고, 그 내용이 합리적인 경우 회사는 제1항의 서비스 이용 제한을 해제할 수 있습니다.
• ③ 이용자가 본 조 제1항에 위반하는 행위를 반복하여 회사 또는 다른 이용자에게 피해를 주는 경우, 회사는 서비스 이용약관 제25조에 따라 서비스의 일시적▪영구적 이용정지 및 이용계약의 해지 등의 조치를 취할 수 있습니다.

제4조 (티켓의 교부)

• ① 회사는 우편배송, 현장수령 기타 방식에 따라 이용자가 예매한 티켓을 교부합니다. 티켓의 구체적인 교부 방식 및 그에 따른 비용, 교부에 소요되는 기간 등 세부 사항은 상품별로 다를 수 있습니다.
• ② 우편배송 방식으로 교부되는 티켓의 경우 상품별로 달리 정하지 않는 한 다음과 같습니다.
  • 1. 결제한 익일(신용카드 결제, 무통장입금은 입금 확인 익일)에 발송되며, 발송일로부터 10일 이내에 도착합니다. 단, 공휴일 및 휴무일 기타 부득이한 사정으로 지연이 있는 경우 해당 기간은 배송 소요기간에서 제외됩니다.
  • 2. 티켓의 배송료는 이용자가 부담합니다.
• ③ 회사의 고의 또는 과실로 약정한 기한 내에 티켓이 교부되지 못하여 이용자에게 손해가 발생한 경우에는 회사가 이를 배상합니다. 단, 천재지변 등 기타 부득이한 사정의 경우는 제외합니다.

제5조 (모바일티켓)

• ① “모바일티켓”이란 이용자가 회사 또는 제휴예매처(모바일티켓 서비스를 이용할 수 있도록 회사와 제휴된 예매처, 이하 "제휴예매처"라 합니다)로부터 예매한 티켓을 회사의 모바일앱 또는 웹을 통하여 바코드, QR코드 등 식별수단으로 표기한 것으로, 인쇄된 티켓과 동일한 효력을 갖습니다.
• ② 제휴예매처에서 예매한 공연 등은 회사가 직접 판매하거나 통신판매중개를 하는 상품 또는 서비스에 해당하지 않습니다. 이 경우 회사는 모바일티켓 서비스만을 제공하며, 티켓의 구매 및 공연 관람 등 거래와 관련된 책임은 거래당사자(이용자와 판매자 또는 판매대행사, 통신판매중개자 등) 사이에 부담하여야 하고, 회사는 이에 대하여 원칙적으로 관여하지 않으며 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
• ③ 회사는 제휴예매처와의 계약관계에 따라서 모바일티켓 서비스 일부 또는 전부의 제공을 중단하거나, 변경할 수 있습니다.

제6조 (예매의 취소 및 환불)

• ① 티켓의 예매는 취소마감기한 전까지 취소할 수 있습니다.
  • 1. 취소마감기한은 개별 상품에 따라 다르며, 각 상품페이지 또는 예매내역에 별도로 게시하거나 이용자에 대한 통지 후 변경될 수 있습니다.
  • 2. 취소마감기한은 주최사 또는 공연장 사정에 의해 변경될 수 있습니다.
• ② 예매한 티켓을 분실하거나 훼손한 경우 예매의 취소, 변경, 재발행이 허용되지 않습니다.
• ③ 회사 또는 판매자에게 회원이 예매한 티켓을 공급할 수 없는 불가피한 사유가 발생한 경우, 회사는 회원이 해당 티켓을 예매한 날로부터 1일 내에 회원에게 거래 이행이 불가능한 사실을 고지하고 취소 및 환불 처리를 할 수 있습니다.
• ④ 회원이 통상적인 거래 조건으로 보기 어려운 명백한 오류(가격, 좌석, 권종, 혜택의 현저한 오표기 또는 예매 오픈 시간의 오류 등)를 인지할 수 있었음에도 이를 악용하여 티켓 거래계약을 체결하였다고 합리적으로 판단되는 경우, 회사는 사전 통보 후 해당 예매를 취소 및 환불할 수 있고, 그에 대하여 어떠한 책임도 지지 않습니다.

제7조 (예매취소 방법)

• ① 이용자는 상품별로 달리 정하지 않는 한 본 조에서 정하는 방법에 따라 취소마감기한 내에 예매를 취소할 수 있습니다.
  • 1. 앱/웹에서 티켓을 예매한 경우 앱/웹에서, 전화로 티켓을 예매한 경우 전화로 직접 예매를 취소할 수 있습니다.
  • 2. 행사 현장에서 예매한 티켓은 행사 현장에 설치된 회사의 안내 창구에서 취소할 수 있습니다.
• ② 예매 당일 이후에 예매를 취소하는 경우 제8조에 따라 취소수수료가 부과됩니다. 이 때 예매 당일이란 예매일이 속한 그 날을 의미하며, 예매 시각으로부터 24시간까지의 기간을 의미하지 않습니다.
• ③ 예매수수료 및 배송료 기타 각 상품별로 정하고 있는 각종 비용은 예매 취소에도 불구하고 환불되지 않습니다.
• ④ 본 조 제1항 내지 제2항에도 불구하고, 우편배송 방식으로 수령하는 티켓의 발송이 이미 이루어진 경우에는 이용자가 예매를 취소하고자 하는 티켓을 회사로 반송하여 취소마감기한 내에 회사에 실제로 도달하도록 해야 예매를 취소할 수 있으며, 부분 취소인 경우에도 마찬가지입니다. 본 항의 경우 이용자는 예약번호, 연락처, 반송사유, 그리고 무통장 입금으로 결제한 경우 환불받을 은행명, 계좌번호 및 예금주 이름을 포함한 관련 정보를 반송 티켓과 함께 취소마감기한 내에 회사에 전달하여야 합니다.
• ⑤ 건전한 예매질서의 확립, 관련법령의 준수, 기술적 필요 기타 부득이한 사유가 있는 경우 회사는 본 조에서 정한 방법 이외의 예매취소 방법을 제공할 수 있으며 이 경우 이용자는 회사가 제공하는 방법에 따라야 합니다.

제8조 (티켓 취소수수료)

• ① 이용자가 예매를 취소할 경우에는 회사에 취소수수료를 지불하여야 합니다.
• ② 개별 상품별로 취소수수료를 정하지 않은 경우에는 취소일에 따라 아래와 같이 취소수수료가 부과됩니다.
  • 1. 공연일로부터 10일 이상 남은 때 취소하는 경우에는 다음과 같이 취소수수료가 부과됩니다.
    • - 뮤지컬, 콘서트, 클래식 등 공연권 : 4,000원
    • - 연극, 스포츠, 전시 등 입장권 : 2,000원
    • - 단, 상기 금액은 판매 가격의 10%를 초과하지 않으며, 예매 후 7일 이내 취소하는 경우에는 취소수수료가 부과되지 않습니다.
  • 2. 공연일로부터 10일 미만 남은 때 취소하는 경우에는 다음과 같이 취소수수료가 부과됩니다.
    • - 관람일 9일전~7일전까지 : 티켓금액의 10%
    • - 관람일 6일전~3일 전까지 : 티켓금액의 20%
    • - 관람일 2일전~1일 전까지 : 티켓금액의 30%
    • - 관람일 당일 : 티켓금액의 90% (단, 관람일 당일 취소가 허용된 상품에 한함)
  • 3. 본항 제1호 내지 제2호에도 불구하고 예매 당일 밤 12시 이전에 취소할 경우 취소수수료가 부과되지 않습니다.

[제2장 NOL 인터파크투어 – 투어∙여행서비스]

제9조 (투어∙여행서비스의 제공)

• ① 회사는 회사가 운영하는 앱/웹을 통해 이용자에게 국내외 숙박, 항공, 이용권, 교통 등 여행에 관련한 정보를 제공하고, 이와 관련된 상품을 판매하거나 판매를 중개합니다.
• ② NOL 인터파크투어 상품의 이용에 관련한 사항, 상품 정보, 유의사항, 취소 및 환불 관련 사항 등은 개별 상품에 따라 다를 수 있으며 자세한 사항은 각 상품별로 안내된 내용에 따릅니다.
• ③ 국내패키지 상품의 경우 해당 상품의 여행계약서 및 국내여행약관, 특별약관의 내용에 따르며, 해외패키지 상품의 경우 해당 상품의 여행계약서 및 국외여행약관, 특별약관의 내용에 따릅니다.

[제3장 보험 서비스]

제10조 (가입서비스 제공)

• ① 회사는 간단손해보험 대리점으로서 보험 상품 가입 서비스를 제공할 수 있습니다.
• ② 보험 기간, 보험료 기타 보험 상품에 관한 세부 사항은 이용자가 선택하는 보험사와 서비스 등에 따라 달라지며, 이용자가 계약한 보험사 및 보험별 보통약관 및 특별약관에 따릅니다.

[제4장 서비스 공통]

제11조 (통신판매중개)

• ① 회사는 관련 법령에 따라 회사가 상품의 직접 판매자로서 책임을 부담하는 경우를 제외하고는 통신판매 중개자로서 통신판매중개 서비스의 제공을 위한 서비스의 운영 및 관리에 관한 책임만을 부담합니다.
• ② 회사가 통신판매중개하는 상품과 관련하여, 회사는 앱/웹에서의 거래환경을 제공하고 기타 부가 정보를 제공함에 그치며, 판매자와 이용자 상호간의 거래와 관련된 판매진행의 관리, 거래이행, 청약철회 또는 반품, 상품하자로 인한 분쟁해결 등 필요한 사후처리는 거래당사자인 판매자와 이용자들이 직접 수행하여야 합니다. 회사는 이에 대하여 원칙적으로 관여하지 않으며 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
• ③ 회사가 통신판매중개하는 상품과 관련하여, 회사는 판매 또는 구매의사의 여부 및 진정성, 게시된 상품의 품질, 완전성, 안전성, 적법성 및 여타의 권리관계에 대한 비침해성, 판매자가 입력한 정보 및 그 정보를 통하여 링크된 웹사이트의 게시물의 진실성 등에 대한 보증을 하지 아니하며, 그와 관련된 일체의 책임과 위험은 해당 상품의 판매자가 부담합니다.

제12조 (대금의 지급)

• ① 상품별로 정해진 기간 내에 대금의 결제가 이루어지지 않는 경우 회사는 해당 예약을 취소할 수 있습니다.
• ② 대금의 결제와 관련하여 이용자가 입력한 정보에 관련된 책임은 이용자에게 있습니다.
• ③ 이용자는 반드시 본인 명의의 결제수단을 사용하여야 하며, 타인의 결제수단을 임의로 사용해서는 안됩니다. 회사는 이용자가 사용한 결제수단에 대하여 정당한 사용권한 여부를 확인할 수 있으며, 필요한 경우 해당 거래 진행의 정지 및 소명자료의 제출을 요청할 수 있습니다. 이용자가 이에 불응하거나 부정 결제로 판단될 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 또한, 이용자가 타인의 결제수단을 임의로 사용하여 회사, 결제수단의 적법한 소유자, 전자결제대행 또는 중개서비스 사업자, 판매자 등에게 손실 또는 손해가 발생하는 경우 그에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

제13조 (취소ㆍ환불 규정 및 취소수수료 등)

• ① 취소∙환불 규정 및 취소수수료는 상품별로 다를 수 있으며 각 상품페이지에 안내된 내용에 따릅니다.
• ② 이용자가 상품의 구매를 취소하는 경우 회사는 취소수수료, (티켓)예매수수료 및 배송료 기타 상품별로 이용자가 지급해야 하는 각종 비용(이하 모두 포괄하여 “취소수수료 등”)을 별도로 수취하거나 이용자의 결제금액에서 공제 또는 상계하고 차액을 반환할 수 있습니다.
• ③ 이용자가 취소수수료 등을 지급하지 않는 경우, 구매의 취소가 제한됩니다.
• ④ 회사는 이용자의 결제 방법에 따라 전항의 취소수수료 등을 반영하여 다음과 같이 처리할 수 있습니다.
  • 1. 결제금액에서 취소수수료를 공제한 후 잔액을 환불계좌에 입금하는 방식,
  • 2. 취소수수료를 별도로 지급받은 후 최초 결제금액을 전액 환급하는 방식
  • 3. 카드사를 통해 결제금액을 부분 결제취소하는 방식
  • 4. 기존과 동일한 결제수단에서 동일한 결제정보로 취소수수료 등을 재승인하고 결제금액을 전부 결제취소하는 방식
  • 5. 기타 필요한 방식.
• ⑤ 이용자가 여러 결제수단을 사용하여 복합결제한 경우에는 부분취소가 제한될 수 있습니다.

제14조 (취소수수료 차감 순서)

• ① NOL 인터파크투어
  • 1. 항공 상품의 경우 아래의 순서로 취소수수료가 차감됩니다.
    • ▪ 현금성 결제 금액(현금, 전자결제대행사 및 간편결제 등을 통한 현금성 결제 금액을 의미하며, 이하 동일합니다)
    • ▪ 쿠폰 할인 금액 (단, 쿠폰의 반환 여부는 예약시 사용하신 쿠폰 반환 정책에 따라 달라질 수 있습니다.)
    • ▪ 포인트 사용 금액
    • ▪ 카드사 할인 금액
    • ▪ 판매사 할인 금액
  • 2. 해외숙소 및 국내숙소 상품의 경우 아래의 순서로 취소 수수료가 차감됩니다.
    • ▪ NOL 포인트 사용 금액
    • ▪ 현금성 결제 금액
  • 3. TNA(NOL인터파크투어 내 투어∙티켓 상품을 의미하며, 이는 본 이용정책 제1장 NOL티켓에서 규정하는 “티켓”과 구분됩니다. 이하 같습니다), 해외패키지 및 국내패키지 상품의 경우 아래의 순서로 취소 수수료가 차감됩니다. 단, 취소수수료가 현금성 결제 금액 및 포인트 사용 금액을 초과하여 발생하는 경우, 취소수수료 초과분에 한해 예약 시 사용하신 쿠폰 반환 정책에 따라 반환 여부가 결정됩니다.
    • ▪ 현금성 결제 금액
    • ▪ NOL 포인트 사용 금액
    • ▪ 내부 쿠폰(NOL 인터파크에서 발행한 쿠폰) 할인 금액
    • ▪ 외부 쿠폰(카드 제휴사 쿠폰 등) 할인 금액
• ② NOL 티켓
  • ▪ 현금성 결제 금액(취소수수료가 현금성 결제 금액을 초과하는 경우, 본 조에 따라 차감할 수 없으므로 이용자가 취소수수료 초과분을 별도로 회사에 지급한 경우에만 취소할 수 있습니다.)

제15조 (결제수단별 환불 소요 기간)

• ① NOL인터파크투어
  • 1. TNA, 국내숙소 및 해외숙소, 패키지, 제주 렌터카 상품
    • ▪ 신용ㆍ체크카드 및 간편결제를 통한 카드 결제 : 결제취소 승인 후 영업일 기준 약 3~6일 내 카드사 환불 처리됩니다.
    • ▪ 계좌이체 : 결제취소 승인 후 즉시 환불됩니다(단, 은행 정기점검으로 인해 지연이 있을 수 있습니다).
    • ▪ 포인트 : 결제취소 승인 후 즉시 반환됩니다.
    • ▪ 무통장 입금(일부 상품 한정) : 결제취소 승인 및 환불계좌 확인 후 영업일 기준 약 5~7일 내 환불됩니다.
  • 2. 항공 상품
    • ▪ 신용카드
      • - 발권 당일 23:50 이전: 결제취소 승인 후 즉시 환불됩니다.
      • - 발권 당일 23:50 및 그 이후: 결제취소 승인 후 영업일 기준 약 4~6일 내 카드사 환불 처리됩니다(단, 항공권 환불은 항공사와 확인, 보고 절차 및 정산기간을 거치게 되어 환불 접수일로부터 약 14일 가량 소요되며, 항공사와의 협의가 지연되는 경우 내지 카드환불의 경우 추가 기간이 소요될 수 있습니다. 환불이 일정 기간 지연되는 경우 회사는 이용자에게 개별 고지합니다).
    • ▪ 간편결제를 통한 카드 결제 : 결제취소 승인 후 영업일 기준 약 3~6일 내 환불됩니다.
    • ▪ 포인트 : 포인트 유효기간이 잔존할 경우 결제취소 승인 후 즉시 반환 처리됩니다(단, 유효기간이 경과한 포인트는 환불되지 않습니다)
• ② NOL 티켓
  • 1. 신용카드: 결제취소 승인 후 영업일 기준 약 4~6일 내 카드사 환불 처리됩니다.
  • 2. 무통장 입금: 결제취소 승인 및 환불 계좌번호가 등록된 후 영업일 기준 약 5~7일 내 환불됩니다.
  • 3. 휴대폰 결제: 결제취소 신청 후 즉시 환불됩니다.

[제5장 정책의 변경 및 준용규정]

제16조 (정책의 변경)

제17조 (준용규정)

*부 칙